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Ticketbewegungen
Die folgende Grafik stellt die Anzahl neu eröffneter Tickets der Anzahl gelöster Tickets pro Monat gegenüber. Zum Vergleich ist der 12-Monats-Durchschnitt der Anzahl neu eröffneter Tickets ebenfalls aufgeführt:
Ticketfeedback
Nach Abschluss eines Tickets werden die Kunden jeweils um ein direktes Feedback zum erbrachten Service befragt. Folgende Fragen dürfen die Kunden beantworten:
1. Wurde der Auftrag zur Zufriedenheit gelöst?
2. Wie beurteilen Sie …?
a) Freundlichkeit der Person
b) Sachverständnis der Person
c) Dauer der Ticketbearbeitung
d) laufende Information (Feedback) zum Ticket
Die folgende Grafik zeigt den Anteil der positiven Rückmeldungen («gut» und «sehr gut») in Prozent aller Rückmeldungen zu abgeschlossenen Tickets im Jahresdurchschnitt 2021:
